Livro de Reclamações Online

Direito do Consumidor

A Realty One Group +CASAS coloca à disposição dos clientes um Livro de Reclamações Online, conforme determinado pela legislação vigente sobre defesa dos direitos do consumidor.

Como Apresentar uma Reclamação

Se tiver alguma reclamação sobre os nossos serviços, pode apresentá-la através dos seguintes canais:

• Livro de Reclamações Online (Portal Oficial)
• Enviar um email para aveiro@one.pt
• Ligar para +351 912 345 678
• Preencher o formulário de contacto disponível no site
• Apresentar pessoalmente na nossa sede em Lisboa

Informações Necessárias

Para melhor procedermos à análise da sua reclamação, pedimos que inclua:

• Seu nome completo e contacto (email e/ou telefone)
• Descrição detalhada da situação ou problema
• Data em que ocorreu o facto
• Identificação do imóvel ou serviço em questão (se aplicável)
• Qualquer documento relevante (recibos, contratos, etc.)

Prazo de Resposta

A Realty One Group +CASAS compromete-se a responder a todas as reclamações no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção.

Entidades Reguladoras

Caso a resolução da sua reclamação não seja satisfatória, pode recorrer às seguintes entidades:

• Instituto de Habitação e Reabilitação Urbana (IHRU)
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)
• Portal do Consumidor Europeu - www.ec.europa.eu/consumers

Confidencialidade

Toda a informação fornecida através do Livro de Reclamações Online será tratada de forma confidencial e em conformidade com a legislação de proteção de dados pessoais.